¿Qué significa "SLA" en programación?
SLA es uno de los términos más comunes en el desarrollo de software. Si alguna vez te preguntaste qué significa exactamente, en qué contexto se usa y por qué importa, esta guía te lo explica con definiciones claras y ejemplos reales.
Definición
Service Level Agreement (acuerdo de nivel de servicio). Un contrato formal entre un proveedor de servicios y un cliente que define el nivel de servicio esperado, tipicamente garantias de disponibilidad, tiempos de respuesta y lo que ocurre si no se cumplen. Violar un SLA suele acarrear penalizaciones economicas.
Ejemplo en inglés
"Our SLA guarantees 99.9% uptime. That last outage was 4 hours — we need to review our compensation policy."
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